某保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目
作者：管理員 發(fā)布于：2010-03-25 14:41:11 文字：【
大】【
中】【
小】
摘要：
某保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目背景：
1、業(yè)務(wù)背景：
過(guò)去幾年來(lái)業(yè)務(wù)處于高速成長(zhǎng)和相對(duì)粗放簡(jiǎn)單的狀態(tài)
為迎接激烈的競(jìng)爭(zhēng)，平安需要大大增強(qiáng)核心技能(例如客戶服務(wù))；新的銷售渠道和更復(fù)雜的產(chǎn)品會(huì)給電腦部門帶來(lái)更多的需求
業(yè)務(wù)部門要進(jìn)一步發(fā)揮對(duì)信息技術(shù)需求的系統(tǒng)性引導(dǎo)作用，才能更好地發(fā)揮技術(shù)威力
2、應(yīng)用組合
現(xiàn)有系統(tǒng)能很好地支持目前業(yè)務(wù)需求
但需增加更多新的功能
應(yīng)用軟件的總體架構(gòu)應(yīng)做調(diào)整以增加靈活性
3、基礎(chǔ)架構(gòu)
平安壽險(xiǎn)電腦部選擇Oracle/Unix作為基礎(chǔ)架構(gòu)是合理的
現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)能支持業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展需求
新的功能，如全國(guó)統(tǒng)一的電話服務(wù)中心和集中式數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)要求基礎(chǔ)架構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)展
4、組織結(jié)構(gòu)
組織架構(gòu)基本適應(yīng)中短期的業(yè)務(wù)需要，但需為今后的增長(zhǎng)做準(zhǔn)備
管理流程不夠規(guī)范，有幾個(gè)方面需要提高
需要加強(qiáng)計(jì)劃跟蹤能力，建立良好的項(xiàng)目管理
5、資金投入
信息系統(tǒng)資金投入與國(guó)外同行相比低很多
但在今后五年內(nèi)會(huì)增長(zhǎng)很快
需要建立電腦項(xiàng)目開支攤回需求部門的機(jī)制
解決方案
1、建立全國(guó)統(tǒng)一的電話中心：
l 確保全國(guó)統(tǒng)一的電話中心服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，并可有效監(jiān)控各二級(jí)機(jī)構(gòu)作業(yè)不規(guī)范之處
l 全國(guó)中心可為客戶服務(wù)員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)，確保一致的專業(yè)化客戶服務(wù)形象
l 全國(guó)中心容易監(jiān)控及考核客戶服務(wù)員業(yè)績(jī)，以保證統(tǒng)一的客戶服務(wù)水準(zhǔn)
2、IT進(jìn)一步集中
l 首先著手準(zhǔn)備信息系統(tǒng)全國(guó)集中，建立全國(guó)集中的數(shù)據(jù)中心及電信網(wǎng)絡(luò)
l 信息系統(tǒng)全國(guó)集中后，再逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)集中
3、管理信息系統(tǒng)
l 將所有支持決策的原始數(shù)據(jù)集中于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
l 對(duì)每一個(gè)指標(biāo)能夠做三層以上的進(jìn)一步分析以找出問(wèn)題的根源
l 指標(biāo)的實(shí)時(shí)化以便更敏捷地支持高級(jí)管理人員做出決策
l 對(duì)未來(lái)做出預(yù)測(cè)以便更及時(shí)地為將來(lái)做好人力、物力等各方面的充分準(zhǔn)備
4、發(fā)展電子商務(wù)，先以簡(jiǎn)單服務(wù)為主，逐步發(fā)展網(wǎng)上銷售并尋找合適機(jī)會(huì)與其他網(wǎng)站合作
5、客戶關(guān)系管理，通過(guò)一個(gè)比較簡(jiǎn)單但有實(shí)效的項(xiàng)目，推行客戶關(guān)系管理的理念及流程；
6、信息系統(tǒng)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善和細(xì)化，到一定程度考慮形成軟件開發(fā)和維護(hù)部及系統(tǒng)支持部；
7、IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)：
l 支持多種客戶接觸渠道、全公司綜合客戶信息、以業(yè)務(wù)內(nèi)容為信息傳遞方式
l 大大降低未來(lái)系統(tǒng)維護(hù)成本
l 增加靈活性，將各個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立開來(lái)，使一個(gè)系統(tǒng)的修改變更不致連及其他系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)之間由統(tǒng)一接口進(jìn)行交流
設(shè)為首頁(yè)
加入收藏
聯(lián)系我們
